INFORMACIÓN RELEVANTE

En Zuperia Pro, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Sin embargo, entendemos que a veces es necesario devolver o cambiar un artículo. Para garantizar que este proceso sea lo más simple y directo posible, hemos desarrollado una política clara de reembolsos y devoluciones. A continuación, encontrará todos los detalles necesarios sobre cómo gestionar devoluciones, intercambios y reembolsos en nuestra tienda online.

1. POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES

• Elegibilidad para Devolución: Los productos pueden ser devueltos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra, para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, también debe estar en su empaque original.
• Productos No Elegibles: Algunos artículos no son elegibles para devolución, incluyendo productos personalizados, productos perecederos (como alimentos, flores, periódicos o revistas, productos personales, tarjetas de regalo y software descargable).

2. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

• Iniciar una Devolución: Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a soporte con su número de pedido y una descripción del motivo de la devolución, nuestro equipo de soporte le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
• Envío de Devoluciones: Los clientes son responsables de los costos de envío de los artículos devueltos, a menos que el producto esté defectuoso o dañado, recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío para los artículos de alto valor, no garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

3. REEMBOLSOS

• Procesamiento de Reembolsos: Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto, también le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
• Aprobación de Reembolsos: Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito, Transferencia o método original de pago dentro de un cierto período de días.
• Rechazo de Reembolsos: Si se rechazó, se procesará a notificarlo con la información del porque fue tomada esta decisión.
• Reembolsos Tardíos o Faltantes: Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, contacte a su compañía de tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente, si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos
• Plazos de Reembolsos: Transferencia 2 a 5 días hábiles, Tarjeta de crédito, débito o prepago eso lo denomina la identidad de la tarjeta dominante.
• Información importante: Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)

4. INTERCAMBIOS

Productos Defectuosos o Dañados: Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a soporte para dar la información para proceder.

5. ARTÍCULOS EN OFERTA/PROMOCIONES

Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados; desafortunadamente, los artículos en oferta o en promoción no pueden ser reembolsados.

6. ENVÍO DE REGALOS

• Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución, una vez que se reciba el artículo devuelto.
• Si el artículo no se marcó como regalo al momento de la compra, o el comprador del regalo se envió el pedido a sí mismo para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador del regalo y él se enterará de su devolución.

7. CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones, por favor contacte a nuestro personal de atención al cliente a través del formulario de contacto, al correo electrónico o al número de contacto.

Estos términos están diseñados para proporcionar claridad y confianza a nuestros clientes en su experiencia de compra con Zuperia Pro. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional.